Política de Devolução e Troca

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas fora da loja física — ou seja, pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone — o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir da compra. O prazo começa a contar no dia em que você recebe o produto, e você não precisa apresentar motivo.

Exercido o arrependimento dentro do prazo, a Brilhax devolve integralmente os valores pagos, incluindo o frete da entrega original, e arca com o custo de trazer o produto de volta.

2. Produto com defeito, avariado ou trocado no envio

A garantia legal do artigo 26 do CDC é de 30 dias para produtos não duráveis — shampoos, ceras, vitrificadores, selantes e demais líquidos de consumo — e de 90 dias para produtos duráveis, como microfibras, boinas, aplicadores, pincéis, borrifadores e acessórios. O prazo conta a partir do recebimento.

Identificado o defeito, a Brilhax tem até 30 dias para resolvê-lo. Se o problema não for sanado nesse prazo, você escolhe entre a substituição por outro produto do mesmo tipo, a devolução imediata do valor pago com correção monetária ou o abatimento proporcional do preço.

Embalagem violada, produto vazado, volume errado ou item diferente do pedido devem ser comunicados ao atendimento assim que percebidos. Fotografe a embalagem e a etiqueta de transporte antes de descartá-las: é isso que agiliza a substituição e a abertura de reclamação junto à transportadora.

3. Em que condições o produto precisa voltar

Na devolução por arrependimento, o produto precisa retornar em condição de revenda:

• sem uso, sem diluição e com o lacre de fábrica intacto;
• na embalagem original, com rótulo, manual e brindes que acompanharam o pedido;
• acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Quando a devolução é por defeito, o produto pode voltar aberto e parcialmente usado — é justamente o uso que revela o vício. Nesse caso mantenha o que restou do conteúdo, porque ele pode ser necessário para a análise técnica.

4. Como solicitar a devolução

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   Fale com o atendimento

   Chame a Brilhax no WhatsApp (16) 99412-3923 informando o número do pedido, o produto e o motivo da devolução. Se for defeito ou avaria, envie fotos.

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   Receba as instruções de retorno

   O atendimento confirma o enquadramento do pedido e envia as orientações de postagem, sem custo para você, ou combina a entrega do produto na loja.

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   Envie ou entregue o produto

   Embale o item de forma que ele não se danifique no caminho e use a etiqueta ou o código de postagem informado pelo atendimento.

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   Acompanhe a conferência e o reembolso

   Recebido o produto, a conferência é feita e o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis.

5. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é feito em até 10 dias úteis contados do recebimento e da conferência do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio usado no pagamento:

• PIX, dinheiro ou transferência: devolução na conta bancária do titular da compra.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que costuma lançá-lo em uma das próximas faturas — o prazo final depende do fechamento do cartão, não da Brilhax.
• Cartão de débito ou boleto: devolução na conta indicada pelo titular da compra.

Se preferir, o valor pode ser convertido em troca por outro produto do catálogo ou em crédito para a próxima compra. A escolha é sempre sua.

6. Quem paga o frete da devolução

Em arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, item avariado no transporte ou envio divergente do pedido, o custo do retorno é da Brilhax. Você não precisa pagar frete nem descontá-lo do reembolso.

Se você preferir devolver o produto pessoalmente, a loja fica em R. Holanda, 1200 - Vila Mariana, Ribeirão Preto - SP, 14075-240, com atendimento de seg a sex: 08:00 às 18:00 | sábado: 08:00 às 13:00.

7. Situações não cobertas

A devolução não é aceita quando:

• o pedido está fora dos prazos legais descritos nos itens 1 e 2 desta política;
• o produto foi aberto ou usado e o motivo alegado é apenas arrependimento;
• o dano decorre de uso em desacordo com o rótulo — diluição errada, aplicação em superfície não indicada, mistura com outros produtos ou armazenagem sob sol e calor excessivos;
• o resultado estético obtido foi diferente do esperado, mas o produto está íntegro e dentro da especificação do fabricante. Nesses casos o atendimento ajuda a corrigir a técnica de aplicação.

Nenhum desses itens afasta a garantia legal: havendo vício no produto, as regras do item 2 prevalecem.

8. Compras feitas na loja física

9. Dúvidas sobre esta política

Fale com a Brilhax pelo WhatsApp (16) 99412-3923, pelo telefone fixo (16) 3432-0745 ou pela página de contato. O atendimento funciona de seg a sex: 08:00 às 18:00 | sábado: 08:00 às 13:00.